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¿Cómo ganar una disputa en PayPal?

Revisemos algunos consejos para tener éxito con las disputas y reclamaciones en PayPal.

De la innumerable cantidad de páginas para comprar productos o invertir dinero que se lanzan a la web cada día, solo algunas han demostrado confiabilidad, mientras que muchas otras solo están en la espera de estafar a alguien.

Entregar tu dinero pensando que obtendrás algún producto o beneficio y que a la larga todo no obtengas lo que solicitaste, es un hecho bastante desagradable. Pero no te angusties, hay maneras de recuperar tu dinero, pues si utilizas PayPal como tu monedero personal puedes optar por abrir una disputa.

¿En qué casos se puede abrir una disputa?

Si no llegó el producto que solicitaste, se puede abrir una disputa. Aquí algunos ejemplos:

  • Compra de un libro y en su lugar llegó un DVD.
  • Compra de unas zapatillas Nike, y en su lugar, llegaron unas zapatillas de imitación.
  • Compra de 5 artículos, y solo llegaron 2.

Por otro lado, los siguientes artículos o servicios no están cubiertos por la garantía PayPal:

  • Compra de vehículos o maquinaria industrial.
  • Compra de bienes raíces.
  • Negocios de inversión o artículos equivalentes a dinero en efectivo.
  • Artículos ilegales o prohibidos en las políticas de uso aceptable de PayPal.

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¿En qué momento se puede abrir una disputa PayPal?

Cabe destacar que una disputa solo puede ser abierta mientras no hayan pasado más de 180 días después de la transacción.

Si estás esperando un artículo del extranjero (tiendas chinas), ten un poco de paciencia antes de crear una disputa, pues estos productos pueden tomar más tiempo en llegar de lo esperado.

Diferencias entre disputa y reclamación

PayPal proporciona a sus usuarios la oportunidad de realizar una disputa o reclamación de manera gratuita, con el fin de manejar problemas ocasionados durante la compra de un artículo.

Ambos procesos son diferentes entre sí, pero igual de útiles a la hora de resolver problemas.

Por ejemplo, la disputa consiste en una comunicación directa con el vendedor (aquí PayPal no se involucra). Es en este momento cuando solicitamos al vendedor un reembolso por el dinero invertido o acordar devolver el artículo a fin de que envíe otro.

Por otro lado, una reclamación se realiza cuando no se llega a un acuerdo con el vendedor mediante la disputa. Es lo que se denomina “elevar la disputa a reclamación”. En este caso PayPal si interviene y decide el resultado.

Pasos para abrir una disputa

  • Ingresa a tu cuenta PayPal.
  • Ubica la transacción en la que deseas abrir la disputa (búscala en resumen o movimientos).
  • Abre la transacción dando clic sobre ella.
  • Presiona la opción “Reportar un problema”, que se encuentra ubicado en la parte inferior derecha del comprobante.
  • Al abrirse la página de resolución de problemas, notarás que hay dos opciones “no recibí un artículo que compré” o “recibí un artículo distinto a lo descrito”.
  • Al elegir la opción anterior accederás a la sección “comunicarse con el vendedor”, donde además de escribir un texto al vendedor tendrás la posibilidad de suministrar más información sobre la transacción. Procura escribir el texto de manera respetuosa.
  • Ahora solo queda esperar a que el vendedor responda.

En caso de no recibir respuesta en un tiempo prudencial, pasamos a la segunda herramienta.

Pasos para elevar la disputa a reclamación

  • Acceder al centro de resoluciones, donde encontraremos la disputa que ya hemos realizado.
  • Proporcionar la información que solicite PayPal.
  • Y escribe un texto para PayPal en la que proporciones pruebas de que has sido estafado.

Al final PayPal hará lo necesario para resolver el problema y te devolverá el dinero.

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¿Qué hacer para ganar una disputa?

  • Procura aportar correctamente estos tres datos importantes: el correo electrónico o usuario de la empresa que te vendió el producto, el ID de la transferencia y la cantidad de dinero que vas a reclamar.
  • Cuando abras la página de resolución de problemas elige siempre la primera opción “no recibí un artículo que compré”.
  • Si fuiste estafado por una página PTC, no lo menciones, si lo haces PayPal no lo tomará en cuenta y perderás la disputa.
  • Recuerda que la garantía de PayPal funciona bien con productos físicos (ejemplo: pediste un libro y nunca llegó), no con inversiones extrañas o servicios raros.

Si tienes experiencias con la creación de disputas y reclamaciones en PayPal, apóyanos con tus consejos en los comentarios.

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